Webinar - HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE - Bagian 2

Apa yang diberikan sengketa aliexpress?

Aliexpress.com adalah situs berbahasa China yang populer. Permintaan sumber daya dijelaskan oleh banyak pilihan produk dan harga rendah. Kombinasi ini menarik pembeli. Namun terkadang pelanggan tidak puas dengan kualitas produk atau memutuskan untuk menunda pembelian.

Konten artikel

Mengapa saya membutuhkan sengketa di aliexpress

Apa yang diberikan sengketa aliexpress?

Setiap pelanggan di aliexpress dilindungi oleh program Escrow, yang mengatur kelayakan transaksi komersial. Oleh karena itu, jika terjadi pelanggaran perjanjian, pembeli berhak memulai perselisihan dengan aliexpress untuk mengembalikan uang.

Alasan sengketa yang paling umum adalah pelanggaran waktu pengiriman atau kualitas produk yang diterima buruk.

Perlu diperhatikan bahwa pihak lawan menerima pembayaran hanya setelah menerima konfirmasi dari pembeli atau berakhirnya masa perlindungan pesanan. Oleh karena itu, tidak ada gunanya menulis kepada penjual, seseorang tidak dapat mengembalikan uangnya dan membatalkan pesanan, karena dia belum dibayar. Satu-satunya pilihan bagi pembeli untuk melindungi hak mereka adalah dengan mengajukan sengketa.

Harus dikatakan bahwa halaman situs telah lama mengalami Rusia, yang sangat memudahkan situasi.

Cara membuka sengketa di aliexpress: urutan tindakan

Untuk memastikan pengembalian dana, Anda harus benar-benar mengikuti petunjuk:

  • Setelah mengambil keputusan untuk memulai sengketa, Anda perlu membuka pesanan dan di bidang yang berlawanan dengan produk tekan tombol dengan tulisan buka sengketa ;
  • Pada halaman yang muncul perlu diberi tanda apakah barang pesanan sudah diterima atau belum. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi alasan dan memilih solusi dari sistem yang diusulkan;
  • Misalnya, jika pesanan diterima tepat waktu tetapi rusak, pilih item ya . Dalam hal ini, daftar alasan muncul, di antaranya pembeli harus memilih situasi yang paling sesuai;
  • Setelah memilih alasannya, Anda perlu menunjukkan persyaratan Anda dan memberikan bukti kebenaran;
  • Saat menentukan jumlah uang, Anda dapat memilih pengembalian dana sebagian atau pengembalian dana penuh untuk produk itu sendiri, serta pengirimannya. Jika Anda memilih pengembalian dana sebagian, Anda harus mengisi jumlah yang diminta;
  • Harap perhatikan bahwa pengembalian dana penuh berarti pengembalian. Dalam hal ini, pembayaran untuk pengiriman ditanggung oleh pembeli. Oleh karena itu, solusi terbaik sering kali adalah persyaratan pengembalian dana sebagian, di mana tidak perlu mengembalikan produk yang rusak. Jumlah kompensasi dalam kasus iniae ditentukan oleh pembeli;
  • Anda perlu meninggalkan pesan untuk penjual di bidang yang ditentukan secara khusus. Terlepas dari kenyataan bahwa halamannya adalah Rusia, disarankan agar korespondensi dilakukan dalam bahasa Inggris, karena perwakilan China yang jarang berbicara dengan lancar dalam bahasa Rusia. Bahkan terjemahan otomatis sering kali tidak membantu;
  • Video atau foto sering kali digunakan sebagai bukti kualitas produk yang buruk. Ada tombol Add Attachments khusus untuk mendownloadnya. Anda dapat mengupload file hingga 2MB dalam format: bmp, jpeg, png, gif;
  • Jika ukuran file melebihi 2MB, pertama kali diunggah ke www.mediafire.com dan tautan yang dihasilkan disisipkan ke dalam pesan yang ditujukan untuk penjual.
  • Setelah memastikan bahwa bidang diisi dengan benar, klik tombol kirim .

Ketika muncul perselisihan tentang pelanggaran waktu pengiriman, prosedurnya akan sedikit berbeda:

  • Karena ada sengketa di aliexpress karena pelanggaran waktu pengiriman, permintaan tersebut tidak akan menunjukkan kemungkinan mendapatkan pengembalian dana sebagian. Pengumpulan jumlah penuh dari pembayaran awal secara otomatis ditetapkan;
  • Selanjutnya, pengisian kolom mengikuti skema yang dijelaskan di atas;
  • Menjelaskan bahwa waktu pengiriman telah dilanggar, menjelaskan situasinya dan memberikan bukti bahwa dia tidak bersalah, pelanggan menekan tombol kirim , sehingga membuka sengketa.

Setelah sengketa dimulai, halaman yang menunjukkan status awal - menunggu persetujuan dari penjual untuk sengketa tersebut. Pihak lawan diberi jangka waktu tertentu untuk menjawab. Penghitung juga ada di halaman. Jika penjual tidak menanggapi di akhir waktu yang ditentukan, sengketa yang menguntungkan pembeli diselesaikan secara otomatis.

Jika Anda perlu mengubah ketentuan sengketa, misalnya, untuk memperbaiki kesalahan yang dibuat saat mengisi bidang, Anda dapat menggunakan tombol edit . Untuk membatalkan sengketa, gunakan tombol batalkan sengketa .

Di tab yang sama, semua korespondensi dengan penjual tentang nuansa pesanan, yang dilakukan sebelum dimulainya sengketa, akan disajikan. Korespondensi lebih lanjut juga dicatat di halaman setelah sengketa dibuka. Oleh karena itu, masih ada ruang untuk bukti tambahan.

Anda dapat melihat informasi tentang penanganan sengketa di akun Anda, bagian Aliexpress / Transaksi / Sengketa & Pengembalian Dana Saya.

Cara memperburuk sengketa di aliexpress jika penjual tidak mengakui kesalahan

Setelah membuka sengketa, peristiwa dapat berkembang sebagai berikut:

Apa yang diberikan sengketa aliexpress?
  • Penjual tidak keberatan dan siap mengganti kerugian;
  • Penjual tidak akan membalas pesan dan uang akan otomatis dibayarkan oleh sistem;
  • Penjual akan menawarkan persyaratannya sendiri.

Pada opsi ketiga, Anda perlu meneruskan sengketa di aliexpress:

  • Perubahan status sengketa akan terjadi di halaman Aliexpress / Transaksi / Sengketa & Pengembalian Dana Saya. Anda tidak perlu memilih salah satu opsi yang diusulkan, disarankan untuk melihat terlebih dahulu kondisi apa yang ditetapkan penjual;
  • Penghitung waktu akan muncul di laman, di mana pembeli harus menerima persyaratan dari pihak lawan atau menawarkan solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak;
  • Jika penyusupan tidak memungkinkan, administrasi situs akan mencari solusi lebih lanjut untuk masalah tersebut.

Penting untuk memperhatikan jumlah klaim, karena penjual berhak mengubahnya menjadi 0. Jika Anda membiarkan fakta tidak berubah, sengketa akan berubah menjadi klaim dan hampir tidak mungkin untuk mengubah jumlah kompensasi finansial.

Jika pembeli setuju dengan persyaratan penjual, sengketa dibatalkan. Akan tetapi, perlu diingat bahwa apabila syarat-syarat tersebut terpenuhi, termohon dapat membuka kembali perselisihan jika waktu di konter belum habis. Oleh karena itu, disarankan, dengan sisa waktu yang singkat, untuk terlebih dahulu membuat permintaan untuk memperpanjang masa perlindungan pesanan yang disengketakan, dan hanya setelah memastikan bahwa penjual telah memperpanjang waktu, tutup perselisihan.

Jika memungkinkan untuk mencapai kesepakatan bersama, klik tombol terima . Anda dapat mengubah ketentuan menggunakan tombol edit . Dalam hal ini, Anda harus menunjukkan kembali alasan perselisihan, jumlah kompensasi dan keinginan untuk mengembalikan produk. Status pesanan berubah menjadi menunggu persetujuan penjual atas sengketa dan penghitung waktu akan memulai hitung mundur baru.

Eskalasi artinya kedua pihak belum menemukan solusi dan sengketa diajukan untuk dipertimbangkan ke administrasi situs.

Dengan mengeklik perburuk sengketa, pembeli menerima pemberitahuan yang memintanya untuk mengonfirmasi keberadaan semua bukti yang diperlukan. Selanjutnya, bukti baru hanya dapat ditambahkan atas permintaan administrasi sumber daya.

Apa yang diberikan sengketa aliexpress?

Setelah memeriksa apakah semua bukti telah dimuat, klik lagi eskalasikan argumen . Jika ada yang perlu ditambahkan, gunakan tidak, terima kasih dan kembali ke halaman edit.

Mengeklik meneruskan sengketa , status pesanan akan muncul sebagai diteruskan. Sekarang tidak ada yang bergantung pada pembeli.

Satu-satunya hal yang dapat dia lakukan adalah membatalkan sengketa jika penjual telah memutuskan untuk menyetujui klaim tersebut. Jika tidak, dengan keputusan administrasi, pesanan akan ditutup secara otomatis.

Peninjauan klaim berlangsung 15-60 hari, keputusan sudah final. Setelah pembeli memenangkan sengketa aliexpress, uang tersebut dikembalikan dalam waktu 7-10 hari.

cara membayar menggunakan paypal lebih aman

Posting sebelumnya Rak sepatu: ikhtisar opsi
Posting berikutnya Cara memasak makanan dengan cepat dan enak: resep rahasia